尽管最近很多人表达了对生成式人工智能AI工具的担忧，但这并没有阻碍电信公司将这类工具整合到自己的运营平台之中。近日，中东电信巨头e&（原名Etisalat）宣布与微软合作，将OpenAI的GPT“纳入其内部运营和流程”，以期开发“用于提升客户体验和支持媒体领域日常工作”的服务。这是电信运营商积极布局人工智能引领潮流的虚拟现实的又一新案例。

中东电信巨头拥抱GPT

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e&表示自己是“中东和北非地区第一家利用Azure OpenAI的GPT功能提升客户服务和产品的数字集团，标志着人工智能在科技和电信领域的应用迈出了重要一步。”

e&和微软在去年建立了伙伴关系，以帮助“e&超越传统电信领域，改变客户生活，推动企业数字化进程”。作为OpenAI的主要投资者，微软3月发布了聊天机器人的最新迭代产品GPT-4，还通过Azure公共云平台提供ChatGPT的访问。

e&称，引入GPT的目的是“改善客户体验，优化内部运作……通过利用人工智能技术的最新进展，提高公司的整体业绩，实现更快的决策”。

e&阿联酋公司的首席执行官Masood M. Sharif Mahmood表示：“相信这个创新的解决方案将带来一个可持续和高效的生态系统，改善客户的整体体验并帮助该地区的企业成长。GPT可以成为公司员工的宝贵工具，能以各种方式为其提供帮助并提高整个业务运营的效率。GPT还可以成为改善客户体验的有力工具，帮助企业提供更加个性化的客户支持。在不断发展的媒体行业，像这样的人工智能工具可以帮助优化内容、提高订阅量并进行受众洞察”。

在部署的第一阶段，e&旨在开发一项服务，为媒体从业人员打造人工智能工具，“协助他们的日常工作，如内容创作、编辑、翻译和出版，使他们能够专注于更有创意的任务，并提高工作质量”。此外，e&还将把Azure OpenAI服务能力整合到公司内部运作中。“这种整合将使公司能够做出更快、更明智的决策，改善关键绩效指标，并减少日常运营所花费的时间和精力。”该公司表示。

运营商虚拟世界的“大计划”

e&并不是唯一一家研究GPT潜在用途的通信巨头。2022年5月，韩国运营商SK电讯宣布测试推出“A.”服务，“使客户能够创建并享受与一个能很好理解他们的AI角色的交流”。相比e&对GPT以内部应用为主的定位，SK电讯更希望能通过这类人工智能工具为客户带来不一样的体验。

据SK电讯介绍，“A.”是一种可以帮助客户节省时间并智能地完成各种工作的服务。安装“A.”应用程序后，用户可以定制一个符合自己性格的人工智能角色，并通过对话或短信与其交流，询问各种信息。通过与FLO（音乐）、Wavve（OTT）、T Map（导航）、T World和TMembership等应用的无缝互联，“A.”的使用者可以凭借统一的T ID使用这一系列服务。

SK电讯表示，“A.”体现了公司的愿景，即成为一家领先的人工智能服务公司，通过有温度的、以人为本的技术和服务为客户的日常生活提供更大的价值和便利。SK电讯的首席执行官Ryu Young-sang说：“今后，我们期望‘A.’能不断成长，并在客户的积极参与下成为更有价值的服务。”

作为元宇宙交互的一种形式，ChatGPT实际上是实现了用语言沟通的元宇宙，使机器人与人类之间可以对话。值得一提的是，e&和SK电讯也是元宇宙领域的合作伙伴，去年两家公司达成了基于元宇宙的合作关系。

SK电讯可以说是全球电信运营商中在元宇宙领域走得最快的一家。该公司于2021年7月推出了ifland元宇宙平台；2022年5月，与德国电信合作将ifland平台推广至欧洲市场；2022年10月，与e&合作，在阿联酋和沙特阿拉伯“共同推动元宇宙业务”。

“与SK电讯合作开发元宇宙服务是我们在不断发展的沉浸式虚拟世界中继续投资建设强大的元宇宙生态系统的又一重大进展。”当时，e&数字服务部门e& life的首席执行官Khalifa Al Shamsi表示，“元宇宙提供了无限的可能性，为以创新方式与客户接触打开了大门，因为他们参与了以前无法想象的高度互动体验。这次合作将是新旅程的开始，我们将继续确定关键机会，为这些体验提供动力，并建立一个虚拟世界，为更光明的数字未来做出贡献。”

无独有偶，同样在2022年10月，SK电讯同e&宣布合作的前一周，日本电信巨头NTT DoCoMo成立元宇宙独资子公司NTT QonoQ，负责VR、AR、数字孪生等元宇宙相关软硬件业务的开发。4月3日，NTT QonoQ宣布与夏普成立合资公司NTT QonoQ Devices，开发和普及XR设备。此外，NTT QonoQ Devices还将针对数字人等娱乐、通信领域相关软件和服务展开布局。