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“刚办完事才听说今天在窗口上给我办理业务的人是局长，真是没想到！局长不仅对我们态度亲切，把我们的事情也办得漂亮！”近日，在横山区政务服务大厅，一名前来办事的市民说。

这是横山区全面推行区级领导和部门主要负责人每季度至少参加1次“坐窗口、走流程、跟执法”活动的生动场景。活动中，大家通过体验营商环境、查找办事堵点、现场解决问题等方式不断提高服务效能。

今年以来，横山区以营商环境突破年为抓手，解放思想、转变观念，做精服务、做优保障，推行“一次办”，用好“首席店小二”和“营商环境体验官”等制度措施，力求做到只要是“发展有需要、企业有诉求、群众有期盼”都要大胆尝试、付诸行动，让群众和市场主体切身感受到“审批不见面、办事不求人”带来的新变化。

记者日前走进横山区政务服务大厅看到，宽敞明亮的大厅，清晰醒目的指示牌，整齐摆放的自助机，热情服务的志愿者，来往的群众络绎不绝，全新的办公场所、完善的便民功能让前来办理业务的群众感受到极大的便利。“以前要办这个小餐饮许可证的话，楼上楼下可能要走几个窗口，现在不一样了，就在这一个窗口上一次性都办好了，既省时又省力。”前来办理业务的餐饮商户陈玉发称赞道。

为建立便民、规范、高效、廉洁的政务服务大厅，横山区政务服务中心在大厅设置“综合受理窗口”，形成“一件事”清单，公布了第一批“一件事一次办”28个主题套餐清单，梳理出“生、老、病、死、上学”全生命服务周期事项共五大类32小项，目前已办结300余件。当前，正在梳理第二批“一件事一次办”主题套餐，让企业、群众办事更高效、更便捷、更满意。“我们还大力开展星级政务服务大厅创建活动，制定出台星级创建标准规范，推动政务大厅软服务、硬环境升级改造，提升服务质量。同时，建立项目全程代办、部门联动机制，组建专职代办服务队伍，提升代办服务能力，为项目业主提供‘店小二’代办新服务，打造帮代办服务新模式。”该区政务服务中心副主任张楚锋说。

优化营商环境无止境。横山区始终坚持营商环境就是生产力，就是发展硬实力，在落实好“营商环境体验官”、区级领导“首席店小二”等制度的基础上，结合项目审批提速、企业服务提质、政务服务提标、监管执法提效四大行动，制定了由区级领导包抓的53条具体任务清单，将责任明确到部门和具体责任人。

“下一步，横山区将深入开展2023行业信用建设年活动，坚持问题导向、目标导向、结果导向，进一步完善工作举措，夯实工作责任，形成齐抓共管工作格局，确保各项工作按计划扎实有序推进。”横山区发展改革和科技局副局长拓飞说。