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“虽然退税金额不是很大，但我们税务局首席税费服务专员的上门服务让人很感动，我足不出户就享受到了政策优惠，真的非常感谢!”退役士兵代星海收到退税到账短信后，对国家税务总局六盘水市钟山区税务局首席税费服务专员表示感谢。

钟山区新恒通讯服务部是一户个体工商户，由退役军人代星海于2019年9月投资设立的，主营业务是销售手机、平板、电脑等电子产品。

2023年6月，六盘水市钟山区税务局风险管理部门在日常风险扫描时，发现该个体户可能存在未足额享受退役士兵税收优惠的疑点。为了让纳税人“少跑腿”，并及时享受到税收优惠，风险管理部门随即将该疑点推送至首席税费服务团队。

据悉，钟山区税务局首席税费服务团队于2023年4月成立，由11名业务骨干组成，专责履行税企对接、问题解决、政策辅导、企业权益维护等职责，旨在推进税企常态化沟通，快捷解决纳税人缴费人问题和诉求，切实保护纳税人缴费人合法权益。

首席税费服务团队收到风险部门推送的任务后，指派首席税费服务专员李艳全过程跟进服务。为尽量减少对纳税人的打扰，李艳首先到退役军人事务局详细了解纳税人相关情况，随后按照“一看二算三问四帮”四步工作法到企业经营场所实地走访，详细掌握企业生产经营情况、税费支持政策享受情况，最终确定该纳税人未足额享受退役士兵税收优惠690.28元，随即对其进行税收优惠政策辅导。

在辅导其办理退税业务时，李艳发现，该纳税人银行账户长期未使用被银行限制了业务办理。针对这一问题，李艳现场辅导纳税人准备相关资料，并同步联系钟山区税务局“钟心”税费服务之家难题处理中心，通过“远程帮办”帮助纳税人远程办理异名退税业务，并依托税务部门“内转快办”机制，完成了退税申请、受理、审批。随后，实时跟踪与人民银行的退税数据传递，退税款当天便退回到该纳税人手中。

“作为首席税费服务专员，给纳税人提供‘非常满意’的税费服务是我们的首要职责。‘内转快办’也大幅提高了我们的服务效率。”李艳表示。

据悉，除了首席税费服务团队，六盘水市钟山区税务局还打造了集立体多维的宣传辅导中心、优质高效的税费快办中心、协同派驻的难题处理中心、快响即办的权益保护中心于一体的“钟心”税费服务之家，通过“政府部门+产业园区+首席税费服务专员+企业协会”多方协作，形成涉税业务“内转快办”服务一张网，实现税费业务233项网上办，73项掌上办，“非接触式”办理占比超90%。

下一步，钟山区税务局将依托税费服务之家、首席税费服务团队，为纳税人缴费人提供主动“问需+帮扶”、跟踪“纾困+问效”的“无事不扰、有困必解”的精准服务，持续提升税费服务效能，擦亮“黔诚税悦”贵人服务品牌，为市场主体健康发展营造良好的营商环境。(贵州省税务局官网)